1. Kohaldamisala

Käesolev SLA kehtib Volti lahenduse OÜ pakutava Volti.ee teenuse tasulistele tellimustele. Tasuta proovi- või sooduskontodele teenusekrediit ei kohaldu.

2. Kättesaadavus

Sihtmärk: kuu lõikes 99,5% kättesaadavus tavakasutajale.
Mõõtmine: väline HTTP-monitor küsib https://app.volti.ee/api/health 1-minutilise intervalliga; kättesaadavus = (õnnestunud katsete arv ÷ kõikide katsete arv) × 100, ümardatuna kahe komakohani.
Aruandlus: kuu lõpu 7. tööpäevaks avaldame eelmise kuu kättesaadavuse statuse-lehel status.volti.ee.

3. Hooldusaknad

Planeeritud hooldus toimub aknas esmaspäev 02:00–04:00 (EEST); sellesse aknasse jääv katkestus ei mõjuta kättesaadavusarvutust.
Pikemast (üle 30 minuti) plaanitud hooldusest teavitame e-postiga vähemalt 48 tundi ette.
Kriitilisi turvalisuse uuendusi (CVE) võime paigaldada lühema etteteatamise ajaga; sellest teavitatakse võimalusel.

4. Erandid

SLA arvutusest jäetakse välja katkestused, mis on tingitud:

punktis 3 kirjeldatud planeeritud hooldusakendest;
vääramatust jõust (suuremahulised internetihäired, energiakatkestused alltöötlejate juures, sõjategevus);
Kliendi tegevusest (vale konfiguratsioon, üle-mõistliku intensiivsusega API-kasutus, oma DNS-i probleemid);
kolmandate isikute teenustest, mille üle Voltil puudub kontroll (nt SK ID Solutions allakirjutamise teenus); nende tõrgetest teatame ja püüame leida ajutise lahenduse.

5. Teenusekrediidid

Kuu kättesaadavus	Krediidi suurus
≥ 99,5%	0%
99,0% – 99,49%	10% kuu teenustasust
95,0% – 98,99%	25% kuu teenustasust
< 95,0%	50% kuu teenustasust

Krediit antakse järgmise kuu arvelt mahaarvamisena. Krediidi taotlus tuleb esitada e-postiga support@volti.ee 30 päeva jooksul pärast vastava kalendrikuu lõppu. Kogu krediit ühe kuu kohta on piiratud 100% teenustasuga.

6. Toetus ja reageerimisajad

Tase	Mõju	Esmane vastus
P1 — kriitiline	Teenus ei ole kasutatav	2 tundi tööajal (E–R 9–17 EEST)
P2 — kõrge	Suur funktsioon ei tööta	Järgmine tööpäev
P3 — tavaline	Üksik vea/küsimus	3 tööpäeva

7. Kontakt

Intsidentide teatamine ja krediidi taotlemine: support@volti.ee.

Teenusetaseme leping (SLA)